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Services TI gérés : la prévention plutôt que la réparation

Un fournisseur de services gérés (MSP) ne « répare » pas votre informatique : il l'empêche de briser. Voici, concrètement, ce que nous prenons en charge chaque jour.

Surveillance et maintenance proactive

  • Agent de surveillance (RMM) sur chaque poste et serveur
  • Correctifs Windows et logiciels tiers automatisés chaque semaine
  • Antivirus géré et alertes traitées à heures fixes, chaque jour
  • Vérification des sauvegardes chaque lundi matin
  • Inventaire et documentation complète de votre environnement
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Support aux utilisateurs et SLA

  • Support illimité de 8 h à 17 h, du lundi au vendredi
  • Billetterie centralisée : chaque demande est tracée, priorisée (P1 à P4) et suivie
  • Délais de réponse garantis par contrat : 1 h à 4 h selon le forfait pour un incident critique
  • Arrivées et départs d'employés gérés par procédure (comptes, accès, matériel)
  • Un interlocuteur attitré qui connaît votre entreprise
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Sauvegardes gérées et continuité

  • Sauvegarde Microsoft 365 : courriels, OneDrive, SharePoint, Teams
  • Sauvegarde image des serveurs et postes critiques
  • Tests de restauration documentés — une sauvegarde non testée n'existe pas
  • Protection contre les rançongiciels et rétention définie par contrat
  • Plan de reprise proportionné à votre PME

Microsoft 365 et gestion des appareils

  • Administration complète Microsoft 365 / Entra ID
  • Gestion des appareils et politiques de sécurité (Intune, accès conditionnel)
  • Gestion des licences : vos licences restent à votre nom — nous facturons la gestion, pas la dépendance
  • Télétravail sécurisé : mêmes protections au bureau et à la maison
  • Migrations et optimisation des coûts de licences
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Conseil stratégique (vCIO)

  • Revue trimestrielle : ce qui a été fait, ce qui s'en vient, ce que ça coûte
  • Feuille de route TI sur 12 mois avec budget prévisible
  • Recommandations matériel et logiciels standardisées — pas de vente sous pression
  • Un comité TI mensuel disponible en option pour les organisations qui en ont besoin
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Intégration structurée en 30 jours

  • Semaine 1 : audit complet et déploiement des agents
  • Semaine 2 : sécurité — MFA, EDR, sauvegardes
  • Semaine 3 : documentation et formation de vos équipes
  • Semaine 4 : revue de mise en service et rapport initial
  • Le plan d'intégration vous est remis avant la signature

Ce que « géré » change pour vous

Prévisible

Un prix mensuel prévisible par poste. Pas de facture surprise à chaque panne — la panne évitée est déjà payée.

Proactif

La majorité des problèmes sont détectés et réglés avant que vos employés les remarquent.

Documenté

Votre environnement est inventorié et documenté. Vous n'êtes jamais prisonnier de votre fournisseur TI.

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